2025年6月26日，《以社区共管机制促进祁连山国家公园生态保护与发展项目生态友好型社区发展基金资助协议》正式签订，其中肃南裕固族自治县大河乡西岔河村在项目基金的资助下引进了马匹和观光马车，另一边，山丹县大马营镇中河村的特色民宿也风风火火地开门迎客。要让这些新业务站稳脚跟，离不开专业的服务，近日，甘肃一山一水环境与社会发展中心先后在中河村与西岔河村，为村民们量身打造了一场“理论+实操”结合的生态旅游管理培训。当热情的村民开始钻研服务意识，当熟悉的家乡山水被写成生动解说词，一幅生态保护与社区发展相融的画卷正徐徐展开。

生态旅游管理培训现场

从“心”定义服务，村民也是“旅游达人”

“以前觉得服务就是端茶倒水，赔笑脸，现在才明白，服务是做‘人心的生意’。”一位参与培训的大姐在课后感慨道。

观光马车讲解现场培训

观光马车讲解演练“本次培训一改照本宣科的模式，来自河西学院历史文化与旅游学院的林立军老师以海底捞为例引入内容，游客为什么选择你，而不是你隔壁家？一场头脑风暴就此展开。通过对“一个不满意的客人会使多少潜在客人流失”等问题的生动解读，村民们恍然大悟：原来，真诚的微笑和用心的关怀，才是最有竞争力的“特产”。“咱卖的不是风景，是体验！”

本次培训直接将课堂搬到了现实场景中。老师与村民一同来到观光马车旁，现场讲解如何将沿途的风光、历史与趣闻串成动人的故事；走进村民自家的民宿，从客房布局、装饰细节到院落打造，进行一对一的交流与指导，让村民们直观地看到“如何让客房会说话，让山水讲故事”。对于条件成熟的民宿，老师更是现场支招，指导他们如何通过参与星级评定实现提质升级。

民宿管理现场培训西岔河村“贺朗格”民宿的管家聂大姐分享道，“我们不仅要配置上好的床品、用品，更要用真心的服务把大家留下来。在规范化的服务上，还要和老师多多学习，继续提升水平”让守护绿水青山的村民，成为最美风景线

村民是生态的保护者，更应成为绿色发展的首要受益者。本次培训不仅让村民们了解到了更专业的服务技能、更成熟的管理思路，也全面提升了祁连山国家公园周边社区旅游的软实力。当每一位村民都成为家乡的“代言人”和“导游”，祁连山的绿水青山，才能真正转化为社区可持续发展的“幸福靠山”。

西岔河村——祁连山下的生态旅游胜地

西岔河村坐落于祁连山国家级自然保护区实验区，距肃南县城65公里。这里山峦起伏、生态优美，是一个由汉族、藏族、苗族、裕固族等多民族共同生活的美丽乡村。

旅游资源丰富，特色体验独特

西岔河村坐落在巴尔斯雪山脚下，“巴尔斯”，裕固族语为“高大、雄伟、神圣”之意，它的主峰海拔5118米，也被叫作巴尔斯圣山，是裕固族人心中的圣地。走进巴尔斯，触手可及的雪峰近在眼前，独特的高山地貌景观、典型的冰川地质遗迹、原生态的自然风光、独有的裕固族文化，赋予了巴尔斯“中国西部秘境”“东方阿尔卑斯”之美名。

民族文化浓郁，乡风文明和谐

作为多民族聚居村，西岔河村保留着丰富的民族文化传统。通过制定村规民约、开展特色文化活动、评选先进典型等举措，形成了团结和谐、积极向上的村风民风。西岔河村正朝着生态宜居、旅游兴旺的目标稳步迈进，期待您的到来，在这里感受祁连山的壮美，体验多民族文化，享受独特的乡村旅游乐趣！

编辑：朱芸萱    石榴燕

审核：曲   芯    姜雪花

审签：丁文广