泾川县阳光义工协会自2017年开始承接壹基金壹乐园项目，主要为城区流动、留守儿童建立一个安全友好、平等交流的空间，开展安全教育为主、传统文化相结合等多类特色活动。今年是项目实施第二年，先后有120多名孩子受益，受益儿童达7511人次，累计收到各界捐款24万元。在壹乐园服务站的活动开展中，注重于儿童德智体美全面发展，活动设计丰富多彩，从常规的课业辅导、手工等活动到安全教育、防性侵教育、亲子活动等，对儿童身心健康发展起到举足轻重的作用。

        为了深度调查服务站开展以来对社区居民的帮助程度，了解居民对服务站的满意程度，吸纳广大居民针对服务站提出的建议，协会负责人史龙老师，带领机构专职和社会工作专业的实习生发挥其专业特长，针对朝阳小区及附近村庄的居民采用问卷调查的方式进行调研。通过问卷回收整理、数据分析，发现服务站存在的诸多问题并提出相应解决对策，从而提高服务站的服务质量，更好的服务社区居民和儿童。

一、对象与方法

（一）对象   

        本次研究对象是以朝阳小区及附近村落的居民为主要研究对象。总计68名有效对象，其中男性25名，女性43名；20岁以下研究对象1名，21-30岁研究对象9名，31-40岁研究对象32名，41岁以上研究对象28名；小学学历5名，初中学历35名，高中学历14名，大专学历7名，本科学历5名，本科以上学历2名；在职人员12名，退休人员4名，自由职业者45名，待业者7名。

（二）方法    

        本次研究采取定量研究的方法，运用问卷调查针对社区居民采用线上线下发放问卷进行满意度调查。其中线上收回有效问卷30份，线下发放问卷50份，有效回收问卷38份，共计有效回收问卷68份，线下发放问卷有效回收率为76%，最终通过运用软件SPSS导入问卷并分析数据得出结论。

二、结果

表一：对服务站了解程度

        从SPSS统计数据分析结果来看，在被调查者中，有27.9%的人对壹基金壹乐园儿童服务站非常了解，有38.2%的人对壹基金壹乐园儿童服务站比较了解，对壹基金壹乐园儿童服务站一般了解的人占30.9%，而比较不了解和非常不了解的所占比例较少。综合看来，朝阳小区及附近村落的居民普遍对壹基金壹乐园儿童服务站有了解，朝阳小区及附近村落的居民对壹基金壹乐园儿童服务站了解程度较高。

表二：家中是否有孩子在服务站学习

        从上表来看，我们调研的人中，有孩子在壹基金壹乐园儿童服务站学习的占61.8%，而没有孩子在壹基金壹乐园儿童服务站学习的占38.2%，有孩子在壹基金壹乐园儿童服务站学习所占比例超过60%。由此可见，壹基金壹乐园儿童服务站在朝阳小区及附近村落的居民中覆盖率较广。

表三：了解服务站的途径

        从SPSS统计数据分析结果来看，在被调查者中，有27.9%的人通过街坊邻里介绍了解到儿童服务站，有33.8%的人通过志愿者宣传了解到儿童服务站，有13.5%的人通过微博，公众号，微信群等推广了解到儿童服务站，自己主动了解的人占被调查者中人数的35.3%，通过其他方式了解儿童服务站的人员较少，占被调查者中人数的1.5%，综合来看，朝阳小区及周围村落居民获得儿童服务站的信息主要来源于志愿者宣传和自己主动了解信息来源途径比较单一，其中最主要依据居民自己主动了解，而微博、公众号、微信群等推广以及其他方式等途径效果均不显著，从此方面获得的儿童服务站的信息较少。

表四：服务站的性质

        从SPSS统计数据分析结果来看，在被调查者中，有76.5%的人认为儿童服务站是公益服务机构，有36.8%的人认为儿童服务站是孩子们的培训班，而认为儿童服务站是免费托管中心的人仅占16.2%。由此可知，壹基金壹乐园儿童服务站在大多数朝阳小区及周围村落居民中的形象是一个公益服务机构，但也有一定比例的人认为壹基金壹乐园儿童服务站是孩子们的培训班。

表五：服务站的作用

        从上表来看，我们调研的人中，认为孩子来服务站收获学习知识的人占总人数的75%，认为孩子到服务站可以交到更多的朋友的占45.6%，有72.1%的家长认为孩子到服务站可以增加见识，接触新鲜事物，认为服务站帮忙照顾孩子的人占23.5%。综合看来，在大多数家长眼中儿童服务站最主要的作用是帮助孩子们收获知识，增加孩子们的见识，接触新鲜事物，其次是孩子交更多的朋友，在少数家长眼中，服务站是帮忙照顾孩子的，绝大多数家长认为孩子来儿童服务站是有一定作用的，认为其它及孩子没有收获的人总共仅占1.5%，所占比例极少。

表六：对服务站硬件设施的评价

        从SPSS统计数据分析结果来看，在被调查者中，认为挺好的、设施都比较先进的人占总调查人数的45.6%，认为不太好、设施比较落后的人占48.5%，虽然认为不太好、设施比较落后的人所占比例较大，但总体来看，两者所占人数比例相差并不悬殊。

表七：硬件设施存在的问题

        从SPSS统计数据分析结果来看，在被调查者中，有30.9%的人认为儿童服务站活动场地空间狭小，有32.4%的人认为儿童服务站缺乏公共卫生间，此外，认为教学器材不足的人仅占4.4%，由此可见，现阶段教学器材需求程度不高，活动场地狭小，缺乏公共卫生间为儿童服务站的主要问题。

表八：对服务站的需求程度

        从SPSS统计数据分析结果来看，在被调查者中，对儿童服务站非常需要的人占61.8%，比较需要的人占26.5%，而对儿童服务站一般需要和比较不需要的合计共占11.8%，综合来说，绝大多数人对于儿童服务站的需求在比较需要及其以上，占总人数的近九成。由此可见，朝阳小区及周边村落居民对儿童服务站有极大需求。

表九：对服务站的满意程度

        从SPSS统计数据分析结果来看，在被调查者中，对儿童服务站非常满意的人数占64.7%，比较满意的占29.4%，由此可知，有超过90%的人对儿童服务站持满意态度，而持一般满意态度的人仅占调查人数的5.9%，无人持不满意态度。综合来说，朝阳小区及周边村落居民对儿童服务站较为满意。

表十：服务站存在的主要问题

        从上表可知，在调查人数中有29.4%的人认为儿童服务站教师专业性程度不足，数量较少，38.2%的人认为儿童服务站的硬件设施匮乏，而有33.8%的人认为儿童服务站存在着其他主要问题，而认为儿童服务站课程设置不合理的人数仅占被调查人数的4.4%，综合来说，儿童服务站现存在教师专业性程度不足，数量较少，硬件设施匮乏等主要问题。

表十一：对服务站的建议

        从SPSS统计数据分析结果来看，在被调查者中，认为服务站应该扩招志愿者的人占48.5%，认为服务站应扩大场地的人占54.4%，希望调整课程设置的人占11.8%，增加资金投入的人占16.2%及其他占11.8%，由此可见，朝阳小区和周边村落的居民相比于其他更希望儿童服务站能够进一步扩招志愿者和扩大场地。

三、结论及建议

        通过本次调研我们可以看出社区居民对于儿童服务站的满意度较高，需求性也较大，足以证明服务站存在的必要性及影响力，但通过调查也可以发现目前儿童服务站仍然存在一些问题，将近一半研究对象认为服务站硬件设施相对匮乏，主要包括活动场地狭小及缺乏公共卫生间。另外，居民对于服务站也提出了部分建议，主要包括扩招志愿者、扩大活动场地、建立公共卫生间，也有少部分居民建议老师在课程设置方面增加孩子学习时间，下午也能让孩子学习一定时间再进行娱乐活动。

        泾川县阳光义工协会朝阳小区儿童服务站是甘肃省35个执行站点之一，它们在开站的两年时间里，活动设计丰富多彩，深得社区儿童的喜爱，得到社广大居民的认可，而且链接了县团委等众多资源对服务站的工作进行支持。希望服务站在工作人员的努力下，在社区居民的支持下，服务更多的儿童，充分发挥它的价值。